VIRTUÁLNI ASISTENTI AKO POMOC ĽUĎOM SO ŠTÁTOM

0

Informatizácia štátu ale aj všeobecne so sebou prináša množstvo nových informačných systémov a s nimi aj nové služby, ku ktorým majú zamestnanci štátnej a verejnej správy neraz zložitú cestu. Chýbalo nám jednotné miesto resp. platforma, kde by boli jednotlivé IT služby v štáte zosumarizované do prehľadných návodov, ktoré možno jednoducho vyhľadávať na základe kľúčových slov. Inými slovami povedané, chýbal komplexný online katalóg IT služieb v štáte.

STVORILI SME ALFIHO

Alfi je digitálna animovaná postavička, predstaviteľ moderného zamestnanca úradu, ktorého úlohou je na webe alfi.digital alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie správne nasmerovať zamestnancov rôznych verejných, či štátnych inštitúcií k informáciám spadajúcim pod štátne IT, ako je napríklad zriadenie webhostingu, prihlásenie do portálu OverSi, nákup štátneho IT a iné. 

Jednotlivé IT služby v štáte sú tu popísané v stručných, krokových návodoch, ktoré užívateľa prevedú celým procesom, pričom si môže značiť progres v už absolvovaných krokoch. Aktuálne je na webovej stránke a v mobilnej aplikácii publikovaných 21 návodov pre rôzne IT služby, no cieľom je zosumarizovať celkom všetky návody naprieč štátnou a verejnou správou, ktoré sa týkajú IT. 

ALFI SI S VAMI POPÍŠE

S rýchlou orientáciou v návodoch iste pomôže chatbot, ktorému možno klásť otázky a komunikovať s ním o téme IT služieb v štáte. Chatbot sa postupne učí a počas jedného roka ho budeme postupne dopĺňať o vaše postrehy. V prípade, že užívateľ nenájde požadovaný obsah alebo odpoveď na svoju otázku, využiť môže ešte kontaktný formulár, ktorý na základe výberu témy prepošle túto požiadavku reálnej kompetentnej osobe.

Webová stránka alfi.digital je postavená na redakčnom systéme WordPress, je teda open source riešením, ktoré svojim používateľom ponúka jednoduchú a intuitívnu správu obsahu, bez požiadavky na odbornú technickú zdatnosť. Mobilná aplikácia je dostupná pre užívateľov OS Android a rovnako aj pre užívateľov iOS v príslušných obchodoch, jej stiahnutie je bezplatné, tak neváhajte, sťahujte a pošlite nám feedback.

Veľmi podobným spôsobom je spracovaná aj ďalšia postavička na Finančnej správe, ktorá sa volá Taxana. Inšpirovali sme sa možno tak trochu aj tu a veríme, že podobní super hrdinovia (virtuálni asistenti) budú vedieť oveľa lepšie komunikovať s ľuďmi a pomáhať im príjemnejším a účinnejším spôsobom ako možno človek.

ASISTENTI PRE VŠETKÝCH ĽUDÍ NA SLOVENSKU A NIELEN S IT

Alfi je taký ten pilot asistenta, ktorý bude pomáhať zamestnancom verejnej správy so štátnym IT. Štát by mal ísť ešte ďalej, neustále sa mení systém, povinnosti, evidencie, formuláre a pod. Mojou osobnou ambíciou bude samozrejme zamedzovať, novým postupom, zjednodušovať ich, no myslím si, že by sme si zaslúžli takého Alfiho aj do bežného života.

Môže vás zaujímať

Nové články